Zahlungsabwicklung

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Welche Zahlungsarten werden als Service angeboten?

Snapticket "Basic": In unserer Basic-Variante wickeln wir als Serviceleistung die Online-Zahlungen der Ticketkäufer mit folgenden Zahlungsarten ab, abhängig vom verwendeten Zahlungsdienst. Zahlungsdienst "Mollie": - Mastercard - Visa - iDEAL - + PayPal als separaten Dienst Zahlungsdienst "STRIPE": - Mastercard - Visa - SOFORTüberweisung / Klarna - Lastschrift - + PayPal als separaten Dienst Die Zahlungsabwicklung mit oben genannten Zahlungsarten wird mit prozentualen Gebühren laut unserer ...

Kann ich eigene Zahlungsdienste anbinden?

Du kannst über Dein Dashboard auch eigene Zahlungsdienste, sogenannte Payment Service Provider (PSP), anbinden. Diese wickeln dann für Dich gängige Zahlungsarten ab, wie z.B. Kreditkartenzahlung. Die Umsätze werden dann direkt auf Dein Referenzkonto ausgezahlt. Die verfügbaren Zahlungsarten und Konditionen variieren je nach PSP. Beachte dabei folgende Informationen: - Die Funktion, eigene PSP anzubinden, muss Dir durch unser Operationsteam freigeschaltet werden. Gib uns einfach kurz unter veran...

Können Kunden Tickets zurückgeben?

Bei einem Ticketkauf (z.B. Ticket für ein Konzert, ein Theaterstück oder ein Sportevent) ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen. Begründung: das Ticket dient zum Einlass zu einer Dienstleistung im Zusammenhang mit einer Freizeitbetätigung zu einem spezifischen Termin oder Zeitraum. Der Gesetzestext im Wortlaut: (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB (http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html)): Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträ...

Wie kann ich eine Erstattung vornehmen?

Ob und wie Du eine Erstattung einer Ticketbuchung vornehmen kannst, hängt von verschiedenen Parametern ab. Online vs. Offline getätigte Ticketkäufe: Online abgewickelte Ticketkäufe können über den jeweilig angebundenen Zahlungsdienst rückabgewickelt werden. Ob dies direkt in Deinem Dashboard erstattet werden kann, hängt davon ab, ob Du eigene Zahlungsdienste wie STRIPE, Adyen oder PayPal anbietest. In diesem Fall kannst Du eine Transaktion selber direkt aus der Transaktion heraus stornieren un...

Wie führe ich eine interne Transaktion aus (Videotutorial)?

In diesem Snapticket "Basic"-Tutorial zeigen wir Dir, wie Du eine interne Transaktion erstellen kannst:

Wie erstelle ich eine Rechnung?

Rechnung aus dem Dashboard erstellen und herunterladen: Eine Rechnung gehört immer zu einer Transaktion. Befolge folgende Schritte, um eine Rechnung herunterzuladen: - Klicke im Menü auf „Transaktionen“ - Wähle den Kunden aus, für den Du eine Rechnung erstellen willst und klicke ihn an - Auf der rechten Seite findest Du nun den Download-Button „Rechnung herunterladen“ Rechnungs-Einstellungen: Du kannst zusätzliche Einstellung bezüglich der Rechnung vornehmen: - Gehe hierzu...

Kann ich eine Rechnung nachträglich bearbeiten?

Eine im System erstellte Rechnung kannst Du im Dashboard bearbeiten, beispielsweise dann, wenn der Rechnungsempfänger geändert werden muss. Gehe dazu im Dashboard auf die jeweilige Transaktion und klicken bei der Rechnung auf "bearbeiten".

Wie sende ich einem Kunden eine Rechnung erneut zu?

Wenn ein Ticketkäufer danach fragt, seine Rechnung erneut zugestellt zu bekommen, kannst Du das im Handumdrehen lösen. Rufe im Bereich "Transaktionen" Deines Dashboards die jeweilige Transakion auf und klicke unten rechts auf "Aktionen öffnen". Wähle "Transaktion senden" und der Kunde erhält unmittelbar eine Email mit seiner Bestellbestätigung, die auch den Download-Link zu seiner PDF-Rechnung enthält. In der empfangenen Email findet der Kunde den Download-Button unterhalb der Warenkorb.Infor...

Wissenswertes und Risiken bei der Zahlart "SEPA-Lastschrift"

Zahlungsdienste wie STRIPE bieten Veranstaltern die Möglichkeit, die Zahlart "SEPA-Lastschrift" anzubieten. Die Vorteile, diese Zahlart dann im Snapticket-Dashboard zu aktivieren liegen auf der Hand: - direkte Abbuchung vom Käuferkonto - günstige Gebühren bei der Abwicklung - insbesondere für ältere Käufergruppen eine "bequeme" Zahlungsart Beachte, dass diese Zahlart aber auch mit Risiken verbunden ist, die Du unbedingt berücksichtigen solltest: - Nicht-gedeckte Konten führen z...

Wie storniere ich ein Ticket oder eine Transaktion?

Es wird zwischen einer Stornierung und einer Rückerstattung unterschieden. Stornierung Bei einer Stornierung handelt es sich um ein Invalidieren der Transaktion, dessen Status auf „Canceled“ verändert wird. Die Zahlung wird zu diesem Zeitpunkt noch nicht angerührt. Zu beachten: - Ganze Transaktionsstornierungen invalidieren automatisch alle zugehörigen Tickets - Bei einer Teilstornierungen werden keine Tickets invalidiert. Nach der Stornierung müssen die gewünschten Tickets nochmal...

Wie werden meine Umsätze ausbezahlt?

Snapticket "Basic": Mit Deiner Registrierung hinterlegst Du eine IBAN bei uns, auf welche wir monatlich die Umsätze überweisen abzüglich unserer Gebühren. Als Veranstalter erhältst Du wie üblich die Ticketeinnahmen, abzüglich unserer Gebühren auf Dein Konto ausgezahlt. In der Regel erfolgt die Auszahlung monatlich. Auf Wunsch zahlen wir auch pro Livestream, bzw. nach dessen Beendigung aus. Über unsere Gebühren erhältst Du eine Rechnung - da zumeist der Rechnungsbetrag von den ausgezahlten Ums...

Kann ich Tickets in Fremdwährung verkaufen?

Ein Verkauf in Fremdwährung ist möglich. Hierzu muss je verwendeter Währung ein eigenes Veranstalterkonto erstellt und in diesem Schritt die verwendete Währung ausgewählt werden. Bei Verwendung einer Fremdwährung fallen Paymentkosten in Höhe von 6% an.

Kann ich die angebotenen Zahlungsarten in meinem Shop selbst bestimmen?

Snapticket "Basic": Wenn Du unseren Zahlungsdienst als Service nutzt und wir die Zahlungen Deiner Käufer für Dich abwickeln, dann sind standardmäßig Visa, Mastercard, PayPal und iDEAL aktiv. Nutzt Du STRIPE, dann kannst Du im Dashboard selber die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten aktivieren und deaktivieren: Snapticket "Pro": Die angebotenen Zahlungsarten kannst Du in Deinen Profileinstellungen unter Zahlungseinstellungen bearbeiten.

Können Umsätze auch außerplanmäßig oder häufiger ausbezahlt werden?

In Ausnahmefällen können auch Zwischenauszahlungen vorgenommen werden. Über die monatlichen Standardauszahlungen hinausgehende Auszahlungen werden mit € 19,00 zzgl. MwSt. in Rechnung gestellt.

Warum wird Paypal nicht auf meiner Zahlungsseite angezeigt?

Wenn Du Deinen eigenen Paypal Business-Account im Bereich "Einstellungen" > "Payment Gateways" eingerichtet hast, aber dennoch Paypal nicht im Kaufprozess im Ticketshop auf der Zahlungsseite angezeigt wird, kann es einen dieser Gründe haben: - Die Zahlart ist in den "Payment Gateways" nicht aktiviert. Stelle hier auf "aktiv". - Prüfe in Deinem Paypal-Account, ob die Anbindung auf "Live" steht und nicht auf "Sandbox". Nur eine "Live"-Anbindung kann auch im Ticketshop angezeigt werden. ...