Ob und wie Du eine Erstattung einer Ticketbuchung vornehmen kannst, hängt von verschiedenen Parametern ab.
Online vs. Offline getätigte Ticketkäufe:
Online abgewickelte Ticketkäufe können über den jeweilig angebundenen Zahlungsdienst rückabgewickelt werden. Ob dies direkt in Deinem Dashboard erstattet werden kann, hängt davon ab, ob Du eigene Zahlungsdienste wie STRIPE, Adyen oder PayPal anbietest. In diesem Fall kannst Du eine Transaktion selber direkt aus der Transaktion heraus stornieren und erstatten.
Nutzt Du die Zahlungsabwicklung durch Snapticket als Service, musst Du uns aus abrechnungstechnischen Gründen eine Anfrage zur Erstattung eines Geldbetrags an einen Deiner Kunden senden.
Wurde die Ticketbuchung in einer vorherigen Abrechnungsperiode getätigt, werden wir den rückerstatteten Betrag, zuzüglich unserer Erstattungsgebühr, von der laufenden Auszahlung abziehen. Wird eine Ticketbuchung in derselben Periode rückerstattet, in der sie getätigt wurde, ziehen wir nur die Erstattungsgebühr im Rahmen der Abrechnung ab.
Wissenswertes:
- Eine Rückerstattung auf eine Kreditkarte kann ca. 5 Tage in Anspruch nehmen, bis die jeweilige Bank den Betrag wieder gutschreibt
- Eine Rückerstattung von Teilbeträgen ist nur durch Snapticket als Serviceleistung erbrachte Zahlungsabwicklung möglich
- Die Rückerstattungsgebühr beträgt pro Rückerstattung, unabhängig von der Ticketanzahl pauschal € 2,49 zuzüglich der individuellen Erstattungskosten der jeweiligen Zahlungsart. Diese betragen in der Regel zwischen einem und drei Prozent des Erstattungsbetrags